Retours et remboursements de pulls sans manches
Quel est le délai pour changer d’avis ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du pull pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour faire valoir ce droit, adressez au vendeur une déclaration claire depuis votre espace client, en suivant les indications de l’offre. Le simple renvoi de l’article ne remplace pas toujours cette notification. Après l’avoir informé, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le pull. Consultez les consignes du vendeur pour le mode de retour et la prise en charge d’éventuels frais.
Dans quels cas la rétractation peut-elle être exclue ?
Les exceptions prévues par la loi ne s’appliquent qu’aux articles qui répondent effectivement à leurs critères. Un pull confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé peut être exclu du droit de rétractation. L’exception liée à l’hygiène concerne un article scellé qui, une fois descellé, ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Un pull classique essayé pour vérifier sa taille ou sa coupe n’est pas exclu pour cette seule raison. Si une exception concerne l’article choisi, vérifiez les informations de l’offre avant de commander.
Dans quel état renvoyer le pull et son emballage ?
Vous pouvez examiner la maille et essayer le pull comme vous le feriez en magasin. Pour éviter une diminution de valeur, limitez-vous à ce qui est nécessaire pour apprécier sa nature, ses caractéristiques et sa taille. Gardez‑le propre et sec : ne le lavez pas, ne le parfumez pas et ne modifiez pas sa coupe. Évitez aussi d’accrocher ou de tirer les mailles, notamment sur une maille torsadée. Replacez, si possible, les étiquettes et accessoires présents à la réception. Conservez l’emballage d’origine s’il est disponible : il peut protéger le tricot pendant le transport, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. Emballez l’article avec soin et suivez les instructions du vendeur.
Comment le remboursement est‑il effectué et que faire en cas de défaut ?
Le vendeur effectue le remboursement dans un délai maximal de 14 jours à compter de votre notification de rétractation. Il peut toutefois attendre d’avoir récupéré le pull ou reçu une preuve de son expédition, selon ce qui survient en premier. Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord différent. Si le pull présente un défaut, comme une couture défaite ou une maille abîmée à la réception, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis votre espace client plutôt que de traiter le problème comme un simple changement d’avis. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Le vendeur vous précisera les démarches adaptées à votre situation.
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Dernière mise à jour : 2 novembre 2026